Chris Clarke-Epstein著 【會問問題，才會帶人：問對問題，等於解決了大半問題 把問題問出來，你將受惠於答案】

書目

會問問題，才會帶人：問對問題，等於解決了大半問題 把問題問出來，你將受惠於答案

心得

這是一本五顆星的好書。從結構來看，先問自己，再向客戶、屬下提出問題，也有在特殊情況下問的問題。然而，不全然都只是問問題，本書還教你如何回答問題，或是不知道答案時的處置。由此可知，作者真是一個善問、能問、也能答的人，藉由此書，將她豐富的內涵與廣闊的心胸毫無保留的呈現，感恩她的用心與付出！

我喜歡的問題幾乎都在上面的佳句裡面了，當然針對消防工作做了些修正。例如定位的問題：「分隊長意味著什麼？」若被人問到這個問題，卻無法立即且自信地說出答案，代表你對你的職位定位一無所悉，就像蒙著眼開車一樣的危險。此外，若敢問「我們領導團隊所做的什麼事妨礙你把工作做好?」的領導者，則非常有guts！若還能得到對方中肯、實在的回答，那是非常有幸的！當然最重要的是能果敢的修正、展現決心，才能證明當初的guts不是裝出來的。

另外，作者不僅教你發問的”術”，她還教妳發問的”德”，德術兼備才能事事圓滿。例如P126「領導者問愈多問題，就應該期待會有更多問題出現。」不能做一個只發問而不懂回答藝術的領導者。提出問題能啟發別人，幫助同仁掌握重點；而被問問題能啟發自己，幫助自己了解重點。其實，我還蠻期待有人能問我一些問題的，不然，真的不知道自己的生活體驗或學習成長在那個境界。

對本書的挑戰在於：我認同問問題是一個領導的好方法，但不是適用在每一個組織及時機。例如：一個成員們還不夠成熟的組織就不適用。應增加直接講答案的比重，不然，組織成員會花大量的時間摸索答案，卻不得其門而入，這對發問式的領導者是種折磨。倒不如協助大家建立基本模式後，有了自信心後，再輔以問問題方式，讓其學習成長。此外，在需要立即有成果或有時間壓力的情況下，問問題也不太適合。亂世用重典，面對前線生死一瞬間的時候，領導者要果斷地給答案，直接告訴下屬操作方法，輸或贏、生或死也許都靠領導者一念之間了。

最後，【會問問題才會帶人】的前提要件是有充足的時間，能等待潛移默化的結果，那麼組織就能在問問題之下慢慢地成長茁壯，這種影響是深遠的、是有效的。當然，若以整個漫長的人生來看，有的是時間，還是值得練習問問題的技巧，並藉著好的問題引領別人及自己往更圓滿的人生邁進。

自選佳句

P008「啟迪人心、發人深省的，不是答案，而是問題。」

P011從如何做、做什麼，進展到為什麼及什麼是重要的 ~彼得杜拉克。

P013…你的任務是聆聽、全然的聆聽，然後感謝答問者提出他的觀點。

P019是否追問後續問題，是優秀訪問者和普通訪問者的高下所在。

P020提問後續問題的一個壞處是，太多人一開始追問，就讓人聽起來或感覺起來好像是法官審案。你可以運用「口語鼓勵」…例如：「這事我不知道，請多說一點。」「還發生什麼事？」「那件事又出現了嗎？」

P027一個從不問問題的人，他不是無所不知，就是一無所知~美國出版人富比士。

P035「精神錯亂」：以相同的方式做相同的事，但期待不一樣的結果。

P066「偶爾在你長期以來視為理所當然的事上打個問號，這是健康的。」~英國哲學家羅素

陳天生口述 蕭美女撰述【天生奇蹟-流浪兒的彩虹夢】

書目

天生奇蹟-流浪兒的彩虹夢

心得

我喜歡讀傳記類的書，因為裡面有作者一生的精華概述，也有實際的體驗與作法的改變，更有對人事物獨特的個人見解。這些優點都是其他學術類、概念類的書籍所沒有的。

這一次更可貴的是：可以跟作者面對面談話。除了書中所述以外，還可以請作者－陳天生中隊長現身說法，這樣的感受更深刻，更有收穫。

所以，取代以往長篇大論的心得撰寫，這次改採請益的方式，請陳中隊長自行挑選以下部份的問題回答，以解我這位問題讀者的內心的疑惑。

最後，再一次感恩陳中隊長與美女的贈書，更感謝陳中隊長的蒞臨

P091這場水災一夕之間奪去我多年建立的基礎及積蓄，但是也是在這段時間，我內心感受到人間的溫暖，也體會了什麼叫無情。

【問題】體會了溫暖與無情後，除了書上所說的改變外，有其他印象深刻的觀念改變嗎？可否舉例？有無最意料之外的判斷？

P097「風險」在任何一個環境都會存在的，全看自己如何面對「風險」的問題，我對自己有信心，我一定可以克服的。

【問題】面對「風險」的心路歷程可否分享？對作者而言，心路歷程中那一段最難克服？克服的要訣可否分享？

P101面對幹部抱怨太無聊的處置，很經典！

【問題】如何去判斷「滿足員工的需要」與「改變員工的需要」？

1. 如何將執行者思維改變成規劃者思維，解決方案可否分享？
2. P113要當一個成功的老闆，就是對待員工要關心、要理解、要知道他們的需要，要能替他們解決困難。

P104我利用人性的弱點：怕處罰。多罰幾次薪水少了，影響到切身的利益，沒多久大家都乖了。

【問題】罰則定了，但如何落實執行呢？相關的機制是如何產生的？

【問題】對台灣的公務機關有何看法？尤其，對消防單位有何不吐為快的金玉良言的建議？

自選佳句

P074終歸一句話，行動和動力，改變了我的人生。

【感想】能讓一群人有情義的追隨，更能同時安頓家庭與追隨者，這代表作者的人和，也代表作者的事達，只待旋風，必能再起。

P076…我學會觀察事情的敏感度，我不僅用眼睛看事務，用心去領悟道理，並且身體力行去實踐。

【感想】用眼、用心、再用力，缺一就不能成就現今事，感恩、受教。

1. P082「危機意識告訴我需要改變」、「我要成功不可失敗」。
2. P091做人也好、做生意也好，講信用是奠定成功的根基。
3. P108習慣如何改變呢？改變不是用責備及說教就能使能改變，而是直接用「做」的方式，做的次數多了，就可能有所改變。

【感想】嗯~很經典的一段話。用一些好的制度讓組織成員「習以為常」，就有改變的效果，身為主管的人得用心體會吸收啊！

P111…但我對人生有很多的想法。我在不同的階段想不同的事，而且我不僅僅是空想，最重要的，我將之化為行動，讓自己可以達到。…行動中得到的是真正的智慧、是親自體驗、察覺生命的脈動而有的；真正的成長是日常生活中一點一滴的累積而成的。

【感想】很感動我的一段話，有著對生命的熱情與負責，沒有深刻的體驗恐怕無此感受。期待自己能效法作者，認真過生活。

P112我是一個很沒有個性的人，但卻是一個很有原則的人…而大多數的人都用自己的個性在生存，以致於不能完全與所處的人事和諧融洽。

【感想】講的太好了！當腦袋瓜都是自己的東西時，怎麼裝得下別人的東西？應該像作者一樣，不強調個性的束縛，而儘量傾聽、接納，最後順應自然，當下最佳的答案反而會自己浮現。

P148「感恩」篇

【感想】作者能成功的關鍵因素之一就是知恩、感恩、更能報恩。知恩感恩能讓自己知道別人對我們的好，光這點就已能開闢人生許多康莊大道了。再加上報恩，不得了！對我們好的人知道我們不忘本，更透過回饋知道我們能惜福，天啊！有這樣的人怎能不多對他再好一點，原本平面如高速公路的康莊大道瞬間變成高架加多層的高速公路系統，福報、好運自然不斷地流進來！

李津著 【生氣不如爭氣】

書目

生氣不如爭氣

自選佳句

愚蠢的人只會生氣，聰明的人懂得去爭氣

心得

故事內容涵括古今中外、納入神話傳說，故事主角上至君臣將相、下至販夫走卒，推演出的主要寓意有如「不聽老人言、吃虧在眼前」的諄諄善誘意味。作者學識非常豐富，要我寫出這樣旁徵博引的書，實在是有點困難。但是，批評總是比較容易，像這樣不如人的我就只適合做這類輕鬆的事了。

從小到大，父母不止一次跟我說要惜福、要感恩。在學期間，老師不止一次告訴我要認真學習、提昇競爭力。在職期間，長官不止一次告訴我要努力積極、勇於突破。事實上，這些話常有如馬耳東風一樣，一下子就忘記了。而當生活上、學業上、工作上遇到了困難、挑戰、挫折時，若有幸能得以突破，事後就能深深體會到原來惜福、感恩會讓自己的路更長更廣；認真學習、提昇競爭力能讓自己增進各種能力；努力積極、勇於突破能使自己闖出屬於自己的藍海。

所以，「知易行難」是真的。重點不在別人說的內容本身，而是自己從話裡會學到了多少東西。概念人人皆懂，但能否化為實際的操作才是成者為王、敗者為寇的關鍵。

作者花了全部的篇幅，用了全部的故事，就是要告訴我們這些道理。因為就如我唯一的佳句所說的：「愚蠢的人只會生氣，聰明的人懂得去爭氣」。若爭氣的人多，那作者就不用寫這本書了。就是因為生氣的人多、而爭氣的人少，作者的這本書才有市場，而讀者讀了這本書後才能成為一個爭氣的人，成為一個聰明的人。

再進一步分析，對照到生活上通常會發現幾乎都是別人生氣的多，而唯有自己比較爭氣。但自己還是得和別人一起生活、一起工作啊？究竟是要同流合污，避免自己被排擠？還是要出污泥不染，獨樹一格？這作者倒沒說到，他說到的只有調整自己、忍讓別人，卻未明確地說到如何創造雙贏又不委曲自己的具體方針。

我則認為創造雙贏又不委曲自己的具體方針在於不要有分別心，別去區分別人是愚蠢，自己是聰明，別去區分爭氣才是對的、生氣就不對。本來人就不是完美無瑕的，本來事情就不是可以面面俱到的。大自然的法則是鐘鼎山林，各有天性。必須尊重別人的差異，也要尊重自己的情緒，在相互尊重的立場上，適度的聆聽並接納不同的聲音，同時也能委婉地表達自己的看法，最後在共同討論的機會上去尋求共識，這才是雙贏的策略。

最後，我自認沒有作者學富五車的才華，也沒有作者經世濟民的胸懷，因此無法寫出這樣的一本書。不過，我倒可以成為看著蘋果人間異語來體會不同人生的普通人，並透過自己的體悟改善所屬的團隊，讓轄內民眾感受到用心的消防隊、付出的消防隊及可愛的消防隊。

小山昇著 【千萬別給畢業生看的大老闆用人私房學】

書目

千萬別給畢業生看的大老闆用人私房學

心得

從本書中得知作者能重視人，會識人，也會用人。重視人的心態，例如「P43對員工的職業生涯負責」及「P81讓學生坐計程車到廠參觀」。此外，會識人的例子，諸如「P45要導正愛打混的人，正需要新鮮人。」以及「P49頭腦好卻不合群的人最難合作」。最後，會用人的表現，誠如「P152讓年輕員工面試新鮮人。」及「P261課長職三年一任促進員工關係」。

印象最深刻的部份則以P81讓學生坐計程車到廠參觀那一段，不僅考量到人感受的問題，還精打細算計程車費的行銷效果。孫子說:攻心為上，作者突破了”成本”的傳統計算方式，改從心理層面去放大”效益”的價值。

由此可知，作者不僅對人性熟悉，對行銷財務也有獨到之處。更重要的是，要使上令能下達，組織紀律與作業程序都得趕上，也就是作者在平時的管理工作也都能一一掌握。

另一方面，再從作者的本質來談，如果打從心底不能重視人，就算會識人用人，也不能讓人心誠悅服。識人用人皆是技巧，但重視人卻是關鍵本質。

話再說回來，能重視人雖是根本，但若不會識人，就分辨不出人才庸才，錯把劣馬當寶馬，下場很慘。甚至不懂用人，就容易淪為濫好人，留不住好人才，又陷入庸才的紛爭當中，下場一樣很慘。所以，經營者不僅要內省本心，更要學習帶人之道，內外兼修，才能功德圓滿。

自選佳句

P032在職教育好，老人勝新人。【心得】在職教育重要，施行方式、教授內容及持續改進等細節也很重要，若淪為口號就很可惜。

P043一旦決定錄用，就要有「對員工的職業生涯負責」的覺悟。不深思過後就錄用人才，再抱怨對方「還真的不適合我們」，這種做法也太不負責。就算畢業生和雇主彼此都中意，但沒有足夠培育優秀人才的環境，就不能輕率地錄用。【心得】這一點跟「門當戶對」有異曲同工之妙，沒有門當戶對，就算小倆口私定終身甚至私奔都不會有好的結果。

P046只有在跟自己認定實力比自己還差的人比較，才會全力跑下去。人會允許自己輸給實力在自己之上的人，卻不能原諒輸給比自己還差的人，這就是人的自尊心。

P049「頭腦好卻不合群的人最難合作」。最佳企業運作應該是追求迅速地決策與立即的成效。只要能夠無異議遵從上司的方針，那就是好人才。

P066員工真正有所成長的時刻？不是受人教導的時候，而是教導別人的時候。

P068前提：合格者的理念應該與企業一致，否則仍應該剔除。

P085現在以人力銀行的網路廣告為主流。二度就業的社會人士仍然習慣使用報紙或雜誌等平面媒體；一般兼職或時薪類型的工作則用夾報傳單就可以了。不想花廣告費，也可以在自家的網頁上刊登徵才資訊。最有效的媒介，一定要試用過才知道。

P142「不挑滿分挑及格」企業主遇上這種俊傑，更應該屏除其他人的看法、審慎思考。畢竟只有社長能夠獨排眾議，掌握生殺大權。

P195有失敗的經驗才有反省的機會，能夠反省才能夠成長。

P216要建立規矩必須用強制規定。

P226整頓環境是在職教育的原點。

P264用雙職位制度預防戀棧。

曾文著 【最容易犯的44種錯誤-別以為你不會犯錯】

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別以為你不會犯錯

心得

清朝王永彬說：「百善孝為先，萬惡淫為首。」到了今日，這本書說道：「懶為萬惡之首」，一語揭開許多惡人的真目面：沒錯！就是＂懶＂。

以工作上為例，常聽到許多理由與藉口，解釋為何那裡自己做不好、自己太忙又太累、記性不好等，這是檢討自己的。也常看到許多理由與藉口，說明因為別人不配合、不認真或別人認為自己官位太小等而使得工作推展不順利，這些是檢討別人的。看到更多許多理由與藉口，說明因為業務太多、人員太少、時間不夠分配而想另謀出路，這些是檢討環境的。不管是檢討自己、檢討別人或是檢討環境，說不定這些話語底下真正的原因就是萬惡之首：懶。

因為懶得接受新知，懶得學習成長，所以能力、觀念一直停留原地，已＂習慣＂此時此地的安逸。所以，每當事情不如意、工作不順心，好一點的人則檢討本身，找些自己可以接受的理由與藉口，安慰一下受創心靈；差一點的人則檢討別人，千錯萬錯都是別人的錯，讓自己能卸責；更差一點的人則檢討沒有天時地利人和，一定是當初選擇這份工作選錯了，才導致今天的境界。

而當我們沒有對症下藥、胡亂檢討時，所得的結果只是積極了一陣子，整理一下桌面，表面上做了一些改變，但時日一久，馬上又故態復萌，回歸到原點。

所以，當自己有那機會檢討時，第一個應該檢討這個”懶”字。檢討之前有沒有懶著去做些紮根的工作、有沒有懶著去想如何更有效率的方法、有沒有懶著去關心他人瓦上霜，只顧掃門前雪，甚至有沒有懶著去問專業、有能力的人如何精進自己生活。

若真能把這萬惡之首趕出我們的腦袋瓜，也許換來的是積極的人生觀，不想浪費每一分每一秒的時間，熱情地享用每一個當下的生命，不管此身是在工作、休閒、家居或就學的狀態。

自選佳句

P021懶是萬惡之首。一個人要想成功，就必須要付出比常人更多的努力。【感想】這句話幫助我很多。缺失檢討、教育訓練有其用處，但若有太多理由解釋為何工作、學業或家庭等方面不順利，可能它的真正因素在於懶。

P037讓壞習慣牽著走，深陷困境損失大。

P047更改目標太頻繁，井挖得再多卻沒水吃。一個人沒有目標不可能成功，但目標太多卻永遠只能處於對成功的渴望之中。

P072小事不注意，留下失敗禍根。

P121在做人時，像該商人過分依靠人脈，卻忽視了自己內在的品質、信譽和道德，不僅無法使自己成功，還成為自己失敗的必然原因。

P133管理過溫情，決策者成了無權者。

P176在生活中，有時你不能不說謊，有時只有說謊才能圓滿的解決事情，才能搞好人際係。

黑幼龍著 【遇見更好的自己 - 卡內基6大夢想實踐力】

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遇見更好的自己 - 卡內基6大夢想實踐力

心得

上一本黑幼龍的書我提到卡內基「要再強調在地化與本土化才行，拿國外的例子難免有隔靴搔癢之憾。」，想不到在這本書就大量出現本土化的聲音，看來要取代卡內基還得再搜集更多的訊息，從而找出差異化的關鍵點才行。

不過，若要真的雞蛋裡面挑骨頭的話，就是這些本土化的聲音充滿了＂卡內基造神化＂的話語。看一、二則還有感受，得到看了一、二十則後，就覺得卡內基跟共產黨的思想改造營沒啥兩樣。

最後，比較羅幼龍的卡內基與周春明的不計較車隊，感覺兩者的成功之道有異曲同工之妙。周大哥是以自己的經歷為主軸，以精典的話語為枝葉，舖陳出一部激勵廣大「藍領階級」的賣座電影。然而，黑幼龍的卡內基不是如此，他是以美國卡內基既定的基礎為架構，再輔以顧客的良好回應為包裝，最後以專業講師的人海戰術，來推出一系列適合各階層的賣座影集。

自選佳句

P027我發現自信很強的人都有以下四種特質：

1. 自信的人了解自己。
2. 有自信的人比較喜歡自己。
3. 有自信的人會尊重自己。
4. 自信讓你可以為自己作主。

P048雖然我還是無法原諒爸爸的長期缺席，可是我至少可以接受「不可避免的事實。」

P053克服憂慮的方程式。第一，問自己最壞情況是什麼？第二，接受它。第三，改善它。【感想】很鮮、很有吸引力的主題命名，雖然看到後續的內容後覺得沒啥驚奇。不過，這證明了要引人注意就要＂包裝＂的道理。

P059一位警察大學學生的分享：面對壓力，積極解決問題。….找出解決辦法，一次把事情搞定，就不需要三番兩次花時間收拾殘局，虛耗時間。【感想】給有壓力的人參考一下。

P100即使是一份看似無聊的工作，只要你賦予意義感，保有熱忱，它也會變得不同凡響。【感想】找出意義與價值，是邁向快樂的一條捷徑。

P108以前的我用腦袋在演講，知道多少就講多少。現在的我用心演講，與其說在演講，不如說是和大家分享真心話。

P117專業是入行的基本門檻，但是跨過門檻以後，其實是溝通能力決定未來的發展。【感想】這是好”梗”!!

P156 所謂正面的態度不難，就是多看對方的優點，忽略對方的缺點。把肯定對方的話常常掛在嘴邊，而且經常讚美對方、表達感謝，你和對方的關係不可能會差。

Sarah-Jayne Blakemore著 【樂在學習的腦－神經科學可以解答的教育問題】

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樂在學習的腦－神經科學可以解答的教育問題

心得

本書不支持選擇性的將教育放在孩子早期幾年發展的說法。反之，所有年齡層都應有相同的學習機會。簡單的說，貧乏的環境永遠不會對你的大腦有益，但從另一方面來看，豐富也不全然對大腦有益。

自選佳句

P029大腦的可塑性(Plasticity)—持續適應環境變化的能力—完全看大腦的使用多寡…大腦設定好因應人生全程的學習和適應環境。

P035圖1.8

P060對任何事情和任何會發生的事情都產生預期，這是沒有意義的—如此一來會造成刺激過多，反而將你的反應拖慢，並且很可能讓你出錯。相對的，重要的刺激才需要被辨識，而且要快速辨識。

P173青春期之後，孩子似乎會越來越意識到自己以及周遭的人和他們的評論與情緒。擔心外表並且在意其他人怎麼想(尤其是同儕)，這些事似乎變得越來越重要，比青春期以前來得重要許多。

P174這個例子讓我們看到，像恐懼這種強烈的情緒是如何從負面轉變成為正向回饋以及同儕壓力是怎麼開始決定一個人的作為。

P175看來似乎是在青春期之後，額葉皮質區內的突觸修剪才會開始進行。…這項結果告訴我們，額葉內認知處理的精細調整歷程，只在青少年時期發生。

P186然而，針對青少年期大腦發展所做的研究指出，中等及高等教育對青少年而言是極其重要的。大腦這個期間仍在繼續發展中：它的適應性強，需要加以型塑。或許對年紀較大青少年，教育目標應該改變為加強內在控制，舉例來說，以自定步調的方式學習、對所學的知識能有批判性的評估，以及培養後設研究的能力。

如果0到3歲被認為是教學上一個大好時機，那麼10到15歲也應該是。在這兩個階段中，大腦的重組特別劇烈。

P188大腦可塑性指的是神經系統一直不斷適應外在環境變化的能力。當每個人在學習新事物時—新語言、新技能、回家的新路徑，還有當看見一張新面孔時，他們的大腦內都會發生這樣的歷程。

P196喪失可塑性可能是突觸又重新設定連結。這就好比是體操運動員的身體一樣，經由練習，他們的身體就會改變，但不會永久。…大腦也是：善用它或失去它。

P203動物和人類的新興研究指出，體能運動可以促進大腦的功能、改善情緒並且增進學習。體能運動促使老鼠腦內的化學物質產生變化增進學習。

P205那些運動的老鼠，在牠們大腦海馬迴(腦內負責學習和記憶的區域)內的細胞數量幾乎是不運動老鼠的兩倍。

P209入來同時也學會了如何更快速的訓練猴子，現在他只需要兩週時間便能完成這項偉大的成就。【感想】連猴子都能搞定了，就不相信”人”教不會。

P219額葉受傷的患者無法同時處理兩件事。這點說明了額葉在這些工作記憶(一心二用)層面上扮演的角色。

P220當你正在處理某件事情的同時，記得待會要做另一件事情稱為前瞻性記憶(prospective memory)。

P228賦予訊息意義之後就會變得更容易學習。立即的反覆背誦只對短期記憶有效果。

P232記憶高手全部使用心像法，就像記憶術中使用的一樣。

P233大腦視覺區—顳葉—枕葉皮質區。

P234提取可想記憶字詞時，又牽涉到不同腦區—頂葉。

P237圖11.4【感想】人要有適度的壓力才會有工作效率。

P240大腦反映出它所見的。僅僅觀察他人的動作，觀察者自己保持完全不動的情況，大腦的運動區(motor regions)也會開始產生激發。

P261在腦造影的實驗中，催眠會使得大部分的視覺皮質區和額葉產生活動。…因為催眠的引導通常會有許多視覺想像。高度容易接受催眠的人，通常是那些擅長形成視覺影像的人。