Chris Clarke-Epstein著 【會問問題，才會帶人：問對問題，等於解決了大半問題 把問題問出來，你將受惠於答案】

書目

會問問題，才會帶人：問對問題，等於解決了大半問題 把問題問出來，你將受惠於答案

心得

這是一本五顆星的好書。從結構來看，先問自己，再向客戶、屬下提出問題，也有在特殊情況下問的問題。然而，不全然都只是問問題，本書還教你如何回答問題，或是不知道答案時的處置。由此可知，作者真是一個善問、能問、也能答的人，藉由此書，將她豐富的內涵與廣闊的心胸毫無保留的呈現，感恩她的用心與付出！

我喜歡的問題幾乎都在上面的佳句裡面了，當然針對消防工作做了些修正。例如定位的問題：「分隊長意味著什麼？」若被人問到這個問題，卻無法立即且自信地說出答案，代表你對你的職位定位一無所悉，就像蒙著眼開車一樣的危險。此外，若敢問「我們領導團隊所做的什麼事妨礙你把工作做好?」的領導者，則非常有guts！若還能得到對方中肯、實在的回答，那是非常有幸的！當然最重要的是能果敢的修正、展現決心，才能證明當初的guts不是裝出來的。

另外，作者不僅教你發問的”術”，她還教妳發問的”德”，德術兼備才能事事圓滿。例如P126「領導者問愈多問題，就應該期待會有更多問題出現。」不能做一個只發問而不懂回答藝術的領導者。提出問題能啟發別人，幫助同仁掌握重點；而被問問題能啟發自己，幫助自己了解重點。其實，我還蠻期待有人能問我一些問題的，不然，真的不知道自己的生活體驗或學習成長在那個境界。

對本書的挑戰在於：我認同問問題是一個領導的好方法，但不是適用在每一個組織及時機。例如：一個成員們還不夠成熟的組織就不適用。應增加直接講答案的比重，不然，組織成員會花大量的時間摸索答案，卻不得其門而入，這對發問式的領導者是種折磨。倒不如協助大家建立基本模式後，有了自信心後，再輔以問問題方式，讓其學習成長。此外，在需要立即有成果或有時間壓力的情況下，問問題也不太適合。亂世用重典，面對前線生死一瞬間的時候，領導者要果斷地給答案，直接告訴下屬操作方法，輸或贏、生或死也許都靠領導者一念之間了。

最後，【會問問題才會帶人】的前提要件是有充足的時間，能等待潛移默化的結果，那麼組織就能在問問題之下慢慢地成長茁壯，這種影響是深遠的、是有效的。當然，若以整個漫長的人生來看，有的是時間，還是值得練習問問題的技巧，並藉著好的問題引領別人及自己往更圓滿的人生邁進。

自選佳句

P008「啟迪人心、發人深省的，不是答案，而是問題。」

P011從如何做、做什麼，進展到為什麼及什麼是重要的 ~彼得杜拉克。

P013…你的任務是聆聽、全然的聆聽，然後感謝答問者提出他的觀點。

P019是否追問後續問題，是優秀訪問者和普通訪問者的高下所在。

P020提問後續問題的一個壞處是，太多人一開始追問，就讓人聽起來或感覺起來好像是法官審案。你可以運用「口語鼓勵」…例如：「這事我不知道，請多說一點。」「還發生什麼事？」「那件事又出現了嗎？」

P027一個從不問問題的人，他不是無所不知，就是一無所知~美國出版人富比士。

P035「精神錯亂」：以相同的方式做相同的事，但期待不一樣的結果。

P066「偶爾在你長期以來視為理所當然的事上打個問號，這是健康的。」~英國哲學家羅素

陳天生口述 蕭美女撰述【天生奇蹟-流浪兒的彩虹夢】

書目

天生奇蹟-流浪兒的彩虹夢

心得

我喜歡讀傳記類的書，因為裡面有作者一生的精華概述，也有實際的體驗與作法的改變，更有對人事物獨特的個人見解。這些優點都是其他學術類、概念類的書籍所沒有的。

這一次更可貴的是：可以跟作者面對面談話。除了書中所述以外，還可以請作者－陳天生中隊長現身說法，這樣的感受更深刻，更有收穫。

所以，取代以往長篇大論的心得撰寫，這次改採請益的方式，請陳中隊長自行挑選以下部份的問題回答，以解我這位問題讀者的內心的疑惑。

最後，再一次感恩陳中隊長與美女的贈書，更感謝陳中隊長的蒞臨

P091這場水災一夕之間奪去我多年建立的基礎及積蓄，但是也是在這段時間，我內心感受到人間的溫暖，也體會了什麼叫無情。

【問題】體會了溫暖與無情後，除了書上所說的改變外，有其他印象深刻的觀念改變嗎？可否舉例？有無最意料之外的判斷？

P097「風險」在任何一個環境都會存在的，全看自己如何面對「風險」的問題，我對自己有信心，我一定可以克服的。

【問題】面對「風險」的心路歷程可否分享？對作者而言，心路歷程中那一段最難克服？克服的要訣可否分享？

P101面對幹部抱怨太無聊的處置，很經典！

【問題】如何去判斷「滿足員工的需要」與「改變員工的需要」？

1. 如何將執行者思維改變成規劃者思維，解決方案可否分享？
2. P113要當一個成功的老闆，就是對待員工要關心、要理解、要知道他們的需要，要能替他們解決困難。

P104我利用人性的弱點：怕處罰。多罰幾次薪水少了，影響到切身的利益，沒多久大家都乖了。

【問題】罰則定了，但如何落實執行呢？相關的機制是如何產生的？

【問題】對台灣的公務機關有何看法？尤其，對消防單位有何不吐為快的金玉良言的建議？

自選佳句

P074終歸一句話，行動和動力，改變了我的人生。

【感想】能讓一群人有情義的追隨，更能同時安頓家庭與追隨者，這代表作者的人和，也代表作者的事達，只待旋風，必能再起。

P076…我學會觀察事情的敏感度，我不僅用眼睛看事務，用心去領悟道理，並且身體力行去實踐。

【感想】用眼、用心、再用力，缺一就不能成就現今事，感恩、受教。

1. P082「危機意識告訴我需要改變」、「我要成功不可失敗」。
2. P091做人也好、做生意也好，講信用是奠定成功的根基。
3. P108習慣如何改變呢？改變不是用責備及說教就能使能改變，而是直接用「做」的方式，做的次數多了，就可能有所改變。

【感想】嗯~很經典的一段話。用一些好的制度讓組織成員「習以為常」，就有改變的效果，身為主管的人得用心體會吸收啊！

P111…但我對人生有很多的想法。我在不同的階段想不同的事，而且我不僅僅是空想，最重要的，我將之化為行動，讓自己可以達到。…行動中得到的是真正的智慧、是親自體驗、察覺生命的脈動而有的；真正的成長是日常生活中一點一滴的累積而成的。

【感想】很感動我的一段話，有著對生命的熱情與負責，沒有深刻的體驗恐怕無此感受。期待自己能效法作者，認真過生活。

P112我是一個很沒有個性的人，但卻是一個很有原則的人…而大多數的人都用自己的個性在生存，以致於不能完全與所處的人事和諧融洽。

【感想】講的太好了！當腦袋瓜都是自己的東西時，怎麼裝得下別人的東西？應該像作者一樣，不強調個性的束縛，而儘量傾聽、接納，最後順應自然，當下最佳的答案反而會自己浮現。

P148「感恩」篇

【感想】作者能成功的關鍵因素之一就是知恩、感恩、更能報恩。知恩感恩能讓自己知道別人對我們的好，光這點就已能開闢人生許多康莊大道了。再加上報恩，不得了！對我們好的人知道我們不忘本，更透過回饋知道我們能惜福，天啊！有這樣的人怎能不多對他再好一點，原本平面如高速公路的康莊大道瞬間變成高架加多層的高速公路系統，福報、好運自然不斷地流進來！

李津著 【生氣不如爭氣】

書目

生氣不如爭氣

自選佳句

愚蠢的人只會生氣，聰明的人懂得去爭氣

心得

故事內容涵括古今中外、納入神話傳說，故事主角上至君臣將相、下至販夫走卒，推演出的主要寓意有如「不聽老人言、吃虧在眼前」的諄諄善誘意味。作者學識非常豐富，要我寫出這樣旁徵博引的書，實在是有點困難。但是，批評總是比較容易，像這樣不如人的我就只適合做這類輕鬆的事了。

從小到大，父母不止一次跟我說要惜福、要感恩。在學期間，老師不止一次告訴我要認真學習、提昇競爭力。在職期間，長官不止一次告訴我要努力積極、勇於突破。事實上，這些話常有如馬耳東風一樣，一下子就忘記了。而當生活上、學業上、工作上遇到了困難、挑戰、挫折時，若有幸能得以突破，事後就能深深體會到原來惜福、感恩會讓自己的路更長更廣；認真學習、提昇競爭力能讓自己增進各種能力；努力積極、勇於突破能使自己闖出屬於自己的藍海。

所以，「知易行難」是真的。重點不在別人說的內容本身，而是自己從話裡會學到了多少東西。概念人人皆懂，但能否化為實際的操作才是成者為王、敗者為寇的關鍵。

作者花了全部的篇幅，用了全部的故事，就是要告訴我們這些道理。因為就如我唯一的佳句所說的：「愚蠢的人只會生氣，聰明的人懂得去爭氣」。若爭氣的人多，那作者就不用寫這本書了。就是因為生氣的人多、而爭氣的人少，作者的這本書才有市場，而讀者讀了這本書後才能成為一個爭氣的人，成為一個聰明的人。

再進一步分析，對照到生活上通常會發現幾乎都是別人生氣的多，而唯有自己比較爭氣。但自己還是得和別人一起生活、一起工作啊？究竟是要同流合污，避免自己被排擠？還是要出污泥不染，獨樹一格？這作者倒沒說到，他說到的只有調整自己、忍讓別人，卻未明確地說到如何創造雙贏又不委曲自己的具體方針。

我則認為創造雙贏又不委曲自己的具體方針在於不要有分別心，別去區分別人是愚蠢，自己是聰明，別去區分爭氣才是對的、生氣就不對。本來人就不是完美無瑕的，本來事情就不是可以面面俱到的。大自然的法則是鐘鼎山林，各有天性。必須尊重別人的差異，也要尊重自己的情緒，在相互尊重的立場上，適度的聆聽並接納不同的聲音，同時也能委婉地表達自己的看法，最後在共同討論的機會上去尋求共識，這才是雙贏的策略。

最後，我自認沒有作者學富五車的才華，也沒有作者經世濟民的胸懷，因此無法寫出這樣的一本書。不過，我倒可以成為看著蘋果人間異語來體會不同人生的普通人，並透過自己的體悟改善所屬的團隊，讓轄內民眾感受到用心的消防隊、付出的消防隊及可愛的消防隊。