作者在前言裡已經說到:提問沒有公式,但有模式,即「為什麼-如果-如何(Why- What- If-How) 」。最傑出的開創者係透過反覆的提問,不急著找到答案,而開始轉變思考的方式,藉以觸發改變(P26)。因此,本書用許多真實的個案(例如,P62獵豹腿、P105拍立得照相機、P122Airbnb、P140潘朵拉電台、P160 Clocky鬧鐘...等),說明上述模式的重要。藉以強調透過有系統的發問,才能找到正確的想法,並將想法付諸於實際行動,例如寫或畫在紙上,形成「原型」(Prototype)(P161),再不斷測試(P164),就能改善、延伸或提升到另一個層次(P180)。
很棒的邏輯,也很實用性,不是嗎?
如果你點頭稱是,那你可能就掉入認知偏誤(cognitive bias)的陷阱了!認知偏誤指的是人因為記憶、注意力、歸因方式或其他心理因素,而做了錯誤的思考與判斷(註1)。簡單來說,就是掉入似是而非的泥沼之中。本書中就有說了當資訊超載時,「條理脈絡就成為關鍵。」...我們必須「具備評估風險與認清誇大不實的能力。而且,不只要有質疑他人觀點的能力,還要能夠質疑自己的假設。」(P47)。所以,我用這句話做為我接下來質疑的開頭。
這本書的問題之一是沒有參考書目(References),讓人無法驗證內容虛實。單靠作者的一方之詞,很難知道每個個案的發展或對話,是否真的出自於本人?還是作者的加油添醋?此外,沒有參考書目也很難證實作者的推論是正確的。難道每個個案中的主角真的是藉此種「提問模式」來突破困境(鹹魚翻身)的,還是另有其他因素(例如自身努力、資質或富爸爸等)?理性的讀者應該多注意這樣的偏誤,保持閱讀時的警覺性。
還有,我認為這個「提問模式」乍看之下很有道理,但運用起來所需具足的內在條件卻很多。首先是內在動機(Motivation),字典的解釋是有強有力的理由去實現某種事物的一種狀況(註2)。對一個毫無目標、毫無熱情的人而言,照著指示做是最保險的,為何要去想問題?會自己主動去想問題、改善工作品質的人,才會有動力學習新的方法,透過問題,找尋更好的答案。 反之,不想改變的人,再好的方法也無法驅使他離開舒適圈。
第二是認知能力(Recognition),字面上的意思是認知的行為或是被認知的狀態(註3),我的解釋是區別異同或辨識好壞的能力。例如,一個剛進公司的新鮮人與一位資深業務主管相較,對於公司問題的認知上,會有層次上的明顯差異。也就是說,新人根本就還搞不清楚作業流程,很難辨識出問題。但如果隨著經歷與職位的調整,就有先後與好壞的各式經驗,比較能區別與定義問題的核心。除了豐富的經驗外,要提昇認知能力的方法還有一種是:寫論文。相關領域的頂尖人士的一針見血的評論,可以讓人脫了好幾層皮,最後浴火重生。
第三是持之以恆(Persistence),也就是持續的行動或事實(註4)。就像我們去聽一場激勵人心的演講,回來後發誓要努力學習成長。然而,效果大概持續一週左右,接下來又回復正常。知道跟做到真的是兩回事。唯有持之以恆,養成習慣,較有可能會開花結果。
最後,看遍了全世界最好的籃球教科書並背的滾瓜爛熟,永遠不會幫你贏得一場比賽。只有,自己上場打球,累積經驗、提昇技巧,才有機會贏。我想人生也是一樣。定義自己的價值,運用好的方法,找到好的夥伴,勇往直前、無畏無懼。假以時日,好事自然而然就會發生。
註1 https://www.verywell.com/what-is-a-cognitive-bias-2794963
註2 the state or condition of being motivated or having a strong reason to act or accomplish something. Please refer to http://www.dictionary.com/browse/motivation?s=t
註3 an act of recognizing or the state of being recognized. please refer to http://www.dictionary.com/browse/recognition
註4 the act or fact of persisting. Please refer to http://www.dictionary.com/browse/persistence?s=t
書中佳句
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P26 根據這些人的經驗,我發展出「為什麼--如果--如何(Why--What--If-How)」模式,已說明好的問題要如何建構與處理.
P46 換句話說,我們必須成為「幼態成熟」型的人(幼態成熟是一個生物學用語,意指在成年期仍保有幼年期特質)。
P47資訊超載時,「條理脈絡就成為關鍵。」
根據巴德音樂學院(Bard College)總監里昂.波斯坦(Leon Botstein)的說法若要從資訊迷霧中找到方向,我們必須「具備評估風險與認清誇大不實的能力。而且,不只要有質疑他人觀點的能力,還要能夠質疑自己的假設。」
P55 解決問題的三大步驟依序為:
1.為什麼:意識到問題與了解問題。
2.如果:思考可能的解決方案。
3.如何:確認解決方案。
P68 創新者認為最重要的事情之一,是以沒有任何標籤與分類的狀態一下看待事物。因為一旦被貼上標籤,就變成已知的事物,我們不會再加以思考,甚至完全不再注意他們。
P73 哈佛大學的湯尼.瓦格納說:「我們將學校的目標確定為:讓學生可以比其他人知道更多正確答案。因此,我們會處罰回答不正確答案的學生.特別是在這個高度重視考試成績的世界。沒有時間應付多餘的問題。」
P74 多米尼克.藍道夫(Dominic Randolph)是紐約的立夫戴爾私立學校校長,他以商業用語「產品導向」來描述現在的學校。在提升考試分數的壓力下,這些學校必須將類似企業管理效率的概念,灌輸到教學流程裡,好在一定的時間內,盡可能將最多的資訊教給學生,以至於只有很少的時間、或甚至完全沒有時間讓學生發問。
P79 思考習性(Habits of mind)
證據(Evidence)我們怎麼知道對錯真假?那些證據是重要的?
觀點(Viewpoint)如果我們站在別人的立場或從不同方向檢視,結果可能會如何?
連結(Connection)是否有麼種類似模式存在?我們之前是否看過類似的東西?
推測(Conjecture)如果他不是這樣,結果會有何不同?
相關(Relevance)這為什麼有重要相關性?
P84 布朗大學教育學教授Dennie Palmer Wolf在撰寫學術論文《發問的藝術》(the art of Questioning)時,在學校做的觀察。他發現,老師往往霸佔發問的權利。更重要的是,這項研究發現,老師問問題,目的主要是為了試探學生,而不是為了激發學生的興趣;這樣的問題只會讓學生覺得「被曝光」,而不是「被啟發」。
P188 Keith Yamashita 指出「從80年代後期,我們就強調效率、效率、效率,長達25年之久。我認為講求效率為我們帶來了一種後果:人們的問題變得非常「思想狹隘」。在追求不斷改善的年代裡,所有人都只問:我們如何多省一點錢、讓它變得更有效率一點、哪裡的成本還能縮減?」
P207 別搞腦力激盪法,用「問題激盪法」
紅線思考《Red Thread Thinking》一書作者Deborah Kaye認為:「腦力激盪法通常會受到同儕壓力的箝制,因此最後得到的,只不過是參予者對彼此的回應而已。」
解決遲疑難題的方法之一,是把腦力激盪法性質,調整,將重點放在提出問題,而非提出想法或創意。
P238 我的生命就是一直在衝撞,因為我一直到沒有任何簡單清楚的現成答案。我花了相當時間才學到,我能做到最好的是,就是越來越懂得問更好的問題。因此,我想希望同學們能早一點學會這點。
P250 科技安息日(Tech Shabbat)
只是產生一個想法和當下什麼都不去做的行為,也是很有價值的。能讓這些想法自己發酵、長大,真的很棒。
P270要和任何人產生連結,關鍵是找出彼此的共同點。
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